НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
Loading...
ТОП НОВОСТЕЙ ГОРЛОВКИ

За неделю

За месяц

За полгода

Доставка воды в Горловке
Горловская мозаика
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ
Форум город Горловка
RSS лента новости Горловки
НОВОСТИ ГОРЛОВКИ
В Горловском горсовете создан единый "Контакт-центр"
В Горловском горсовете создан единый "Контакт-центр"В течение 9 месяцев 2011 года количество обращений горловчан к местной власти увеличилось вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и уже достигает 9 тысяч. При этом на 50% снижены обращения в вышестоящие инстанции. Большая роль в этом принадлежит новым способам коммуникации, в том числе через Интернет.

Переход на новый уровень общения власти и жителей призван обеспечить созданный «Контакт-Центр».

- Вы знаете, какая была проблема, и сегодня она ещё остается, когда житель обращается в любую диспетчерскую службу - либо не взяли трубку, либо говорят – перезвоните позже, или ещё что-то. Мы сегодня полностью меняем подход, - отметил Евгений Клеп.

Если раньше аварийная служба входила в состав управления жилищно-коммунального хозяйства, то сегодня она находится в структуре отдела по работе с обращениями жителей. Создание Контакт-Центра» позволит улучшить качество предоставления услуг населению по решению жилищно-коммунальных вопросов посредством аккумулирования всех обращений в одном подразделении, оперативно передавать данные исполнителю для решения вопроса и контролировать ход каждого обращения. Для облегчения работы операторов, автоматизации их трудового процесса был приобретен современный цифровой медиацентр, телефонный аппарат с регистратором речи и определителем номера. Оборудование обеспечивает высокое качество и устойчивый канал связи. На сегодняшний день разрабатывается программное обеспечение, готовится к установке регистратор речи для записи все входящих вызовов.

Источник: пресс-служба Горловского горсовета

Если вы заметили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
ПОХОЖИЕ НОВОСТИ:
СМОТРЕТЬ ВСЕ КОММЕНТАРИИ НА ГОРОДСКОМ ФОРУМЕ ГОРЛОВКИ
Добавление комментария
• Для цитирования собеседника, выделите в его комментарии одну-две ключевые фразы и кликните на "Цитировать". Кликнув на "Цитировать" без выделения - вы скопируете весь комментарий, что запрещено правилами, как избыточное цитирование!
Внимание! Комментарии нарушающие данные Правила удаляются без предупреждения!
Ваше имя:*
E-Mail:
Введите код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
sensory | | 8 января 2012 21:03
Автор,служба есть,а где контакт?
Телефон редакции: (+38) 050 66 99 077, (+38) 063 473 16 00   E-mail: gorcomp@gmail.com
Copyright © 2011-2016 "Горловская мозаика" Городской портал г. Горловка
При использовании материалов с данного ресурса гиперссылка Горловская мозаика обязательна.
Сайт создан в дизайн студии
АРТ Мозаика