НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
ТОП НОВОСТЕЙ ГОРЛОВКИ

За неделю

За месяц

За полгода

Доставка воды в Горловке
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ
Форум город Горловка
RSS лента новости Горловки
НОВОСТИ ГОРЛОВКИ
Мэр Горловки выводит уровень работы с обращениями граждан на новый уровень
Мэр Горловки выводит уровень работы с обращениями граждан на новый уровень Положительные сдвиги в реагировании чиновников на обращения горожан заметны уже сегодня.

Редакция "Горловской мозаики", ради эксперимента, переслало поступившее в редакцию обращение жителей дома по улице Остапенко 56 на сайт городского головы.

Жильцы жаловались на неудовлетворительное выполнение своих обязанностей коммунальным предприятием обслуживающим дом.

Спустя 15 дней на телефон указанный в обращении перезвонила сотрудница отдела коммунального хозяйства исполкома, и отчиталась о проделанной работе по реагированию на обращение. Один вопрос был решен, второй пообещали решить в течении текущего месяца.

Ещё спустя неделю, на е-мейл пришло письмо от имени городского головы с ответом на обращение.

Как сообщает пресс-служба горсовета, Евгений Клеп провел совещание, в котором приняли участие и.о. первого заместителя городского головы Эдуард Матюха, заместитель Вадим Исаков, управляющий делами исполкома Лариса Сталенная, а также руководители структурных подразделений.

Во время совещания мэр города расставил акценты, необходимые в работе с обращениями. Во-первых, после звонка жителя в службу, проблема должна быть ликвидирована в полной мере, с незамедлительным реагированием: «Если человек позвонил в «Контакт-Центр», то вопрос должен быть снят в полной мере, в полном объеме согласно тех регламентов, которыми мы руководствуемся в работе».



Кроме этого городской голова еще раз поднял вопрос о контроле за работой аварийных служб, отметив, что звонки, поступившие во время «прямой линии» свидетельствуют о необходимости тщательного анализа ситуации по обращениям. «У нас 2 контура контроля. Первый – по аварийной ситуации в течение смены «Контакт-Центра», если работа не выполняется, необходимо произвести анализ того, что не было сделано, и передать на заместителя, который должен более детально разобраться в ситуации и включать в план работ. Звонки, поступившие во время «прямой линии» свидетельствуют о том, что ни 1-й, ни 2-й контуры контроля не работают. 2 обращения поступило только по «Контакт-Центру» - это неприемлемо», - отметил городской голова.

Евгений Клеп дал поручение Эдуарду Матюхе проанализировать работу службы, а затем на совещании каждый ответственный отчитается о выполненной работе с учетом детального анализа каждого обращения: сколько из них выполнено в регламентные сроки, сколько отложено и по каким причинам: «Первая часть совещание будет проходить в кругу состава исполкома, вторая – с задействием тех предприятий, которые выбивают нас из графиков регламента. Это предприятие «Вода Донбасса», тепловики, ЖЭКи и все остальные. В первую часть мы просматриваем, где есть у нас сбой».

На организацию работы городской голова дал 2 недели, по окончанию этого срока должны исчезнуть все сомнения в некачественной работе «Контакт-Центра».

На ближайшее время запланирована модернизации службы, в частности, установка нового программного обеспечения, формирование баз данных, что позволит повысить оперативность реагирования и значительно улучшить оказание услуг.

«У нас на втором этапе должна быть выстроена работа в on-line режиме со всеми исполнителями услуг, а также появиться обратный отзвон заявителю. Мы должны оповещать о выполнении поручения жителя», - подчеркнул городской голова. В планах также установка многолинейного телефона, с коротким номером и бесплатными входящими звонками с любого мобильного оператора.

Евгений Клеп подчеркнул, что особое внимание нужно уделять двум контурам контроля и за фактическому выполнению поручений.

В ходе совещания мэр города поднял вопрос работы диспетчеров: «Мы должны перейти к современной работе диспетчера. Должен быть четкий алгоритм общения». Кроме того, голова попросил ввести дополнительную функцию: перезванивать заявителю, чтобы он давал оценку качеству обслуживания, а также вносил свои предложения.

Городской голова подчеркнул, что анализ работы «Контакт-Центра» необходимо вести постоянно, чтобы выявлять, кто недорабатывает и что необходимо, чтобы все выполнялось в срок и качественно.

Евгений Клеп отметил необходимость ужесточить сроки реагирования. Обратившись к замам, городской голова попросил детально разобрать ситуацию по обращениям, связанным с жилищно-коммунальной сферой: «Ваша задача, создать такие условия, прописать такой алгоритм, чтобы вы смогли, затрачивая меньше времени, обслуживать еще большее количество обращений. Для этого используйте передовую практику других городов, вносите свои изменения и предложения. Чтобы это было молниеносное реагирование. Переводите все в электронный документооборот».

Если вы заметили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
ПОХОЖИЕ НОВОСТИ:
СМОТРЕТЬ ВСЕ КОММЕНТАРИИ НА ГОРОДСКОМ ФОРУМЕ ГОРЛОВКИ
Добавление комментария
• Для цитирования собеседника, выделите в его комментарии одну-две ключевые фразы и кликните на "Цитировать". Кликнув на "Цитировать" без выделения - вы скопируете весь комментарий, что запрещено правилами, как избыточное цитирование!
Внимание! Комментарии нарушающие данные Правила удаляются без предупреждения!
Ваше имя:*
E-Mail:
Введите код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Злой | Донецк | 15 сентября 2012 18:01
Без проблем, отписки поступают, но дел нет. Я свою переписку отправил на сайт Азарова, через 10 дней кину в видео на ю-туб. Может Клеп и имеет идеи, но дальше фейерверков он не продвинулся.
Горловчанин | Горловка | 15 сентября 2012 23:12
Честно скажу, сам Клепу не стучался, но сам настрой его организовать работу чиновников на конкретику мне импонирует.При случае проверю насколько правдиво здесь пишут. Но главное сами сдвиги, если они есть респект ему и уважуха.
Ket | Горловка | 18 сентября 2012 22:56
Я обращалась - мне помогал!
Телефон редакции: (+38) 050 66 99 077, (+38) 063 473 16 00   E-mail: gorcomp@gmail.com
Copyright © 2011-2016 "Горловская мозаика" Городской портал г. Горловка
При использовании материалов с данного ресурса гиперссылка Горловская мозаика обязательна.
Сайт создан в дизайн студии
АРТ Мозаика