НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
Loading...
ТОП НОВОСТЕЙ ГОРЛОВКИ

За неделю

За месяц

За полгода

Доставка воды в Горловке
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ
Форум город Горловка
RSS лента новости Горловки
НОВОСТИ ГОРЛОВКИ
Европейский уровень муниципальных услуг в Горловке уже оценили 10.000 горловчан
Европейский уровень муниципальных услуг в Горловке уже оценили 10.000 горловчан Более трех месяцев на первом этаже здания городского совета работает современный Центр административных услуг, преимущество функционирования которого смогли оценить порядка 10 тысяч посетителей.

Открытость, прозрачность и полнота информированности о порядке предоставления услуг, единый офис, объединивший в одном месте работу 14 административных органов, комфортабельная зона ожидания, детский уголок, Wi-Fi, персональный компьютер для посетителей, платежный терминал, терминал по распределению потоков посетителей являются не полным перечнем всех новаций, которые удалось внедрить благодаря реализации проекта, инициированного мэром Горловки в 2011 году.

Для воплощения в жизнь горловский образец муниципальных услуг оформили в виде детализированного проекта, ставшего в том же году победителем Всеукраинского конкурса проектов и программ «Развитие местного самоуправления».



Как отметил администратор, начальник управления административных услуг городского совета Денис Косач, в среднем Админцентр принимает 180 посетителей в день. В определенные дни количество клиентов вырастает до 300. Среднее время ожидания составляет 12-15 минут.

Мэр Горловки Евгений Клеп в ходе совещания с руководителями предприятий города подчеркнул, что работа Центра постоянно совершенствуется, чтобы услуга была максимально прозрачной и оперативно выполненной.

С этой целью городской голова обратился к горловчанам, которые посетили Центр административных услуг, чтобы жители города давали собственные рекомендации, что необходимо учесть для еще более эффективной работы Админцентра.

Как отметил Денис Косач, постоянно проводится повышение квалификации специалистов в сфере предоставления административных услуг, изучается опыт передовых городов Украины. Преимущество новой системы обслуживания имеет свое отражение, начиная с зоны регистрации посетителей, где специалистами Центра оказывается помощь в формировании необходимых документов.

В случае возникновения проблемных ситуаций, специалисты не отправляют граждан в другие инстанции для уточнения информации, а самостоятельно выясняют суть вопроса. «Каждый посетитель является желанным гостем в нашем Центре», - подчеркнул Денис Косач.

Городским головой была поставлена задача по упрощению предоставления услуг. Благодаря проведенной работе перечень документов для получения услуг, был сведен до минимума, остались только те документы, которые являются собственностью заявителя, а процедура получения услуги сведена до наименьших временных затрат.

Для повышения комфортабельности оказания услуг, постоянно проводилось мониторинг времени ожидания и обслуживания посетителей, разработан график работы Центра таким образом, чтобы время перерыва специалистов не отображалось на времени ожидания в очереди. Благодаря анкетированию посетителей выявлена потребность в предоставлении тех услуг, которые небыли учтены при открытии Центра. Решается вопрос о привлечение в работу Центра местных органов Миграционной и Регистрационная службы.

Кроме этого, Евгений Клеп отметил, что в 2013 году предполагается создать Центр коммунальных услуг по подобию Админцентра.

- Мы хотим расположить на единой прозрачной территории представителей всех организаций коммунального сектора для удобства и оперативного решения вопросов, с которым сталкивается каждый житель нашего города: по оформлению договоров, по сверке, по даче обращения и других.

Мы изучали практику других городов, подобный опыт есть в России. Мы перенимаем передовую практику и планируем в 2013-м году такую службу организовать в нашем городе, - подытожил Евгений Клеп.

Горловская мозаика
Источник: пресс-служба горсовета
Если вы заметили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
ПОХОЖИЕ НОВОСТИ:
СМОТРЕТЬ ВСЕ КОММЕНТАРИИ НА ГОРОДСКОМ ФОРУМЕ ГОРЛОВКИ
Добавление комментария
• Для цитирования собеседника, выделите в его комментарии одну-две ключевые фразы и кликните на "Цитировать". Кликнув на "Цитировать" без выделения - вы скопируете весь комментарий, что запрещено правилами, как избыточное цитирование!
Внимание! Комментарии нарушающие данные Правила удаляются без предупреждения!
Ваше имя:*
E-Mail:
Введите код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Телефон редакции: (+38) 050 66 99 077, (+38) 063 473 16 00   E-mail: gorcomp@gmail.com
Copyright © 2011-2016 "Горловская мозаика" Городской портал г. Горловка
При использовании материалов с данного ресурса гиперссылка Горловская мозаика обязательна.
Сайт создан в дизайн студии
АРТ Мозаика