НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
ТОП НОВОСТЕЙ ГОРЛОВКИ

За неделю

За месяц

За полгода

Доставка воды в Горловке
Горловская мозаика
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ
Форум город Горловка
RSS лента новости Горловки
НОВОСТИ ГОРЛОВКИ
Маленькие хитрости больших супермаркетов
Маленькие хитрости больших супермаркетовДонецкие супермаркеты признаются: они действительно манипулируют посетителями, подталкивая их к совершению ненужных покупок. Разумеется, все секреты никто не хочет выдавать даже на условиях анонимности, но как рассказали в пресс-службах некоторых крупных торговых центров, особенно активно на покупателей «давят» в канун Нового года, и способов такого «давления» настолько много, что о них знают даже далеко не все специалисты. О некоторых видах манипуляций дончане догадываются, но пока они с удовлетворением думают о том, что они раскрыли коварные замыслы продавцов, их руки потихоньку сгребают в корзину то, чего никогда не было в плане покупок.

Впрочем, как утверждают специалисты, так поступают не только в Донецке. По статистике, лишь 30% покупок заядлых посетителей супермаркетов во всем мире являются запланированными и действительно необходимыми. 70% совершаются импульсивно и совершенно не поддаются контролю разума. Однако это еще не означает, что в этот Новый год дончане опять должны пойти по этому же пути. Если вооружиться определенными знаниями, лишних трат и последующего разочарования можно будет легко избежать.

В ПОХОД ЗА САМЫМ НЕНУЖНЫМ

Одним из главных методов манипуляции покупателями в супермаркетах является так называемая «манипуляция расположения», рассказала «УРА-Информ.Донбасс» психолог Екатерина Ширкина. «Торговые ряды специально формируют проходы для посетителей именно так, чтобы заставить покупателя ходить по магазину очень долго и покупать как можно больше. Именно поэтому, например, хлеб находится в самом конце зала, чтобы к нему нужно было прийти», - отметила она.

Достаточно зайти в любой крупный супермаркет Донецка, чтобы понять: этот секрет знают все. Чтобы добраться до традиционных «новогодних продуктов» - мяса, молочных изделий, спиртных напитков, хлеба и кулинарии, – покупателю придется проделать очень длинный путь, и супермаркет это предусмотрел специально: чем длиннее маршрут посетителя, тем больше ненужных вещей он положит в свою корзину.

Вот типичное «новогоднее» расположение товаров в большинстве донецких супермаркетов: вначале на пути посетителя обязательно встречаются ящики, корзины, полки и коробки с многочисленными новогодними украшениями. И можно не сомневаться: в корзине клиента обязательно появится хотя бы одна вещица из этой коллекции. Почему? Да потому что в начале похода по супермаркету посетитель всегда больше расположен к покупкам, ведь его корзина еще пуста, настроение еще хорошее, а сумма в кошельке еще позволяет думать, что ее на все хватит. И не важно, что покупатель вообще-то пришел в магазин за продуктами – он обязательно до них доберется. Потом. Когда купит еще решетку для гриля (такая нужная вещь в летний сезон!), новый кухонный нож (старый выглядит несовременно), шампунь (почему бы и нет?) или набор с инструментами (отличный подарок).

В ЛАБИРИНТЕ ПОЛОК

Когда покупатель наконец доберется до продуктовой части, первым, что он увидит, вероятнее всего, будут овощи. Именно они «встречают» посетителей многих донецких супермаркетов и при этом практически всегда находятся справа от входа. Это совершенно не случайно: мерчендайзеры супермаркетов (те самые люди, которые знают, как расставить продукцию так, чтобы заставить покупателя доверху наполнить тележку товарами, когда он просто пришел за хлебом) уже давно поняли, что клиенты движутся по магазину против часовой стрелки, чаще обращая внимание на продукты, находящиеся справа от них. Так что овощи будут заметны всегда – даже тем, кто их не очень-то жалует. И купят их тоже всегда, причем в очень больших количествах. Потому что, во-первых, к Новому году будут обязательно предложены «отличные скидки» (например, покупая картошку в одном из донецких супермаркетов, можно увидеть, что мандарины в нем стоят не 14-15 гривен, как везде, а всего 8 или 9).

А во-вторых, в такой, казалось бы, сумасшедшей скидке для супермаркета есть своя выгода. Все просто: даже если покупатель пришел в магазин только за этими дешевыми мандаринами, то накупив их, он все равно поймет – с такой тяжелой ношей ему незачем идти за покупками куда-то еще. В итоге, по словам Екатерины Ширкиной, все остальные продукты и товары также будут куплены в этом же супермаркете. А уже на них цены могут быть и завышенными.

Следующий шаг клиента – расположенные опять-таки справа прилавки с колбасой, сырами, консервами, майонезом, соусами и различными продуктами, годящимися в качестве ингредиентов или заправки для традиционных новогодних салатов. На этих полках дончанину, который легко поддается на внушение, уж точно придется выбрать совсем не то, что он планировал заранее.

«Еще один вид манипуляции расположения – особое размещение продуктов на полках: когда в зону, удобную для зрения и рук человека, помещается товар, который имеет большую цену или наценку для супермаркета. В итоге мы по привычке обращаем внимание именно на места, где находится самый “дорогой” товар», - подчеркивает психолог.

Более того, эксперты отмечают, что часто на центральной полке, до которой очень удобно дотянуться каждому, может стоять то, что супермаркет хочет продать побыстрее (например, продукты с истекающим сроком годности). Также там могут располагаться товары непопулярных производителей, желающих «протолкнуть» свою продукцию и приплачивающие за это супермаркетам. Это – закон «золотой» полки: за доплату даже самый непопулярный у покупателей товар может стоять на самых удобных и заметных местах.

Более того, супермаркеты Донецка могут применять и другие хитрости по «продвижению» тех товаров, от которых они хотят избавиться. Делается это просто: полка с ходовыми товарами всегда заставляется что называется «под завязку», а вот полка с продуктами, которые залежались, отличается отчетливыми «прогалинами» в рядах выставленной продукции. В результате у покупателя возникает стойкая ассоциация: раз эта полка более пустая, значит эти товары популярнее. Итог один – он покупает то, что ему было не нужно.

ПО ХОДУ ДЕЛА

Выпутавшись из сетей полок и стендов, покупатель попадает к отделу кулинарии (он обычно занимает центральное место в супермаркете), откуда может отправиться к кондитерским и хлебным изделиям. На этом пути его ждут новые искушения – а именно: выскакивающие ниоткуда стенды с, казалось бы, совершенно не подходящими к месту, но ходовыми под Новый год товарами. Это могут быть все те же мандарины по рекордно низкой цене, которые почему-то будут стоять в мясном отделе, кетчупы, неожиданно расположенные посреди зала, шампанское – рядом с полкой консервов…

На самом деле такое расположение не случайно: оно выбирается по принципу сопутствующих товаров. Таким образом супермаркет, во-первых, намекает, что, например, к консервированным ананасам вполне подойдет шампанское, и покупатели часто клюют на эту удочку. Во-вторых же, при помощи этой уловки магазин пытается сбыть залежавшиеся товары, срок годности которых находится на пределе: увидев так удобно расположенный стенд с майонезом, покупатель, скорее всего там и наберет себе этого продукта, не утруждаясь поисками целого отдела, где можно выбрать другие «майонезные» наименования.

Особую ставку в этом плане супермаркеты Донецка делают на детей. Многие яркие и броские стенды ставятся именно для них, и ни один нормальный ребенок просто не сможет пройти мимо полки с новогодним набором конфет или мимо рекордно дешевых газированных напитков. Более того, специально для детей мерчендайзеры предусмотрели нижние полки, на которые складываются привлекающие внимание товары (к примеру, раскраски и игрушки). Даже самый послушный ребенок обязательно хоть раз да «зацепит» такую заманчивую вещицу, и его родителям ничего не останется, как прихватить и ее. И вот тут-то на сцене появится манипуляция с ценниками!

«Они всегда находятся НЕ в нужном месте, - отмечает Екатерина Ширкина. – Вы возьмете с полки мишку за 15 грн, и только на кассе обнаружите, что на самом деле он стоит 30 грн. Но поскольку очередь, и вам не охота возвращаться, и вообще ребенок очень хотел игрушку, вы все же купите его именно за 30 грн». Разумеется, такие манипуляции супермаркетов могут преследоваться по закону, заявляет психолог, но в конечном итоге на это идут единицы.

КАК БЫТЬ?

Все вышеперечисленное – лишь самые распространенные способы манипуляций покупателями, и в закромах у донецких супермаркетов есть еще множество интересных и необычных технологий. Здесь можно упомянуть, например, и звуковое сопровождение, сотканное из звуков «хочу пить» или «хочу есть», размытых особой программой и не воспринимающихся человеческим ухом, – услышав такое, клиент купит даже то, о чем и не думал. Также встречаются манипуляции при помощи цвета (известно, что разные продукты ассоциируются у людей с разными цветами, и маркетологи этим активно пользуются) и манипуляции при помощи запахов - по залу распространяются ароматы того или иного продукта, который так и хочется купить. Последнее особенно актуально: доказано, что при использовании такой технологии продажи «ароматных» продуктов возрастают на 12-15%, поэтому не удивляйтесь, отчего в одном магазине Донецка так заманчиво пахнет сдобой, а в другом – напоминающими о новогодних каникулах цитрусовыми.

Но хотя от такого сложного психологического воздействия защититься практически невозможно, на большинство манипуляций, связанных с расположением товаров, все же можно не поддаться.

Первый шаг – всегда ходить за новогодними покупками только со списком продуктов и заранее договориться с сопровождающими, что никто не будет отвлекаться на «посторонние» товары. Второй шаг – по возможности не брать в эти дни с собой детей. Это не только позволит сэкономить, но и убережет самого ребенка, которому явно не понравится стоять в очередях к кассе.

Третий шаг, как советует психолог, – «отключить в себе лентяя». «Во-первых, нужно обязательно планировать покупки, никто за вас это не сделает. Во-вторых, если вы завидели нечестный прием, необходимо не лениться и жаловаться руководству супермаркета и в общество по защите прав потребителей. Чем чаще это будет случаться, тем быстрее мы все вместе научим супермаркеты оказывать нам качественные услуги и обслуживать нас хорошо», - рекомендует Екатерина Ширкина.

И, конечно, не стоит забывать еще об одном важном моменте: Новый год – это действительно замечательный и любимый многими праздник. И если в этот день вы не побалуете себя пусть незначительным, но все же таким приятным подарком, все великолепие от ярких торжеств может потускнеть. Так что в самых редких случаях на манипуляцию можно и поддаться – если совершенная в результате нее покупка действительно доставит вам радость.

Источник: Ура-Информ. Донбасс.
Если вы заметили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
ПОХОЖИЕ НОВОСТИ:
СМОТРЕТЬ ВСЕ КОММЕНТАРИИ НА ГОРОДСКОМ ФОРУМЕ ГОРЛОВКИ
Добавление комментария
• Для цитирования собеседника, выделите в его комментарии одну-две ключевые фразы и кликните на "Цитировать". Кликнув на "Цитировать" без выделения - вы скопируете весь комментарий, что запрещено правилами, как избыточное цитирование!
Внимание! Комментарии нарушающие данные Правила удаляются без предупреждения!
Ваше имя:*
E-Mail:
Введите код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
сергей | | 8 января 2012 17:59
Льстят себе эти мерчендайзеры,что они такие умные и разводят народ на деньги.Просто они хотят доказать свою необходимость.Вот сами и придумывают вроде-бы хитрости сраскладкой товаров.
юлия | Горловка | 12 января 2012 02:45
Главное ходить,в супер маркет,СЫТЫМ. Когда тебе не хочется есть.ты меньше покупаешь!!!
Soberminded | Горловка | 22 декабря 2012 18:45
В любой магазин нужно ходить: а) Сытым; б) С включенными мозгами и знаниями
Телефон редакции: (+38) 050 66 99 077, (+38) 063 473 16 00   E-mail: gorcomp@gmail.com
Copyright © 2011-2016 "Горловская мозаика" Городской портал г. Горловка
При использовании материалов с данного ресурса гиперссылка Горловская мозаика обязательна.
Сайт создан в дизайн студии
АРТ Мозаика